Если ваш займ продан коллекторам, а денег его погасить пока нет, стоит ознакомиться с перечнем полномочий агентств. Это позволит отстоять собственные интересы и минимизировать негативные последствия от общения со специалистами по взысканию.
Какие действия разрешены законом
В России с 2016 года действует закон №230-ФЗ, который дает правовую определенность деятельности коллекторских агентств. В пятой статье этого акта указан круг лиц, который может общаться с должником. К ним относится кредитор, а также коллекторы, действующие в его интересах. Кроме этого, законом определены способы взаимодействия с заемщиком.
- Личные встречи.
- Телефонные звонки.
- Голосовые и текстовые сообщения.
- Адресные почтовые отправления.
Разрешены и иные формы связи, если должник и коллектор заключают дополнительное соглашение, в котором будут четко прописаны допустимые для обеих сторон способы поддержания контакта.
Если заемщику и специалисту по взысканию не удалось договориться о возврате денег, допустимо оформление иска в суд. Коллекторское агентство может требовать погашения задолженности, и если получит положительное решение, все издержки и пошлины, связанные с процессом, также лягут на плечи должника. Взысканием займутся приставы, в чьих полномочиях уже есть такие средства воздействия, как арест счетов, имущества, ограничение выезда за границу.
Что коллекторам запрещено
Закон № 230-ФЗ четко определил, что специалисты по взысканию задолженности не имеют права угрожать жизни и здоровью, причинять физический вред, наносить ущерб имуществу или угрожать этим. Кроме этого, запрещены методы психологического давления, связанные с унижением чести и достоинства.
Есть ограничения и по количеству контактов с должником.
- Личные встречи должны проводиться не чаще 1 раза в неделю.
- Звонить заемщику или родственникам не могут в вечернее время.
Разрешено контактировать с 08.00 до 22.00 в будние и с 09.00 до 20.00 в выходные. - Коллекторы должны соблюдать допустимую частоту контактов.
- Звонить можно не чаще 8 раз в месяц, 2 раз в неделю и 1 раза в день.
- Присылать сообщения (голосовые и текстовые) чаще 2 раз в сутки, 4 раз в неделю и 16 раз в месяц нельзя.
- Ограничений нет разве что по отправке писем.
Стоит помнить, что коллекторы не имеют права разглашать персональные данные заемщика и информацию о его долге третьим лицам. Специалисты по взысканию могут позвонить на работу, но лишь для уточнения информации о том, состоит ли должник в штате конкретной организации.
Коллекторам также запрещено контактировать с несовершеннолетними, недееспособными, инвалидами первой группы, больными людьми на лечении, а также банкротами.
Что делать, если коллекторы нарушают закон
Заемщик для защиты своих законных интересов вправе обращаться с жалобой в правоохранительные и надзорные органы. Подать ее можно в следующие инстанции.
- НАПКА (профессиональная ассоциация коллекторов).
- Полиция и прокуратура.
- Роспотребнадзор.
Для коллекторских агентств за нарушения законодательства предусмотрены штрафы в размере от 50 до 500 тысяч рублей с возможностью приостановления деятельности. В отдельных случаях допустима компенсация морального вреда должнику. Более серьезные последствия ждут тех коллекторов, которые не зарегистрированы в качестве агентов по взысканию.
